01、基本介绍

     ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。规定了IT服务的组要成素和生命周期。

02、证书适用范围

    证书适用于所有提供产品和服务的组织（例如商业企业、非赢利组织）包括但不限于：

1、为外包服务寻找竞标的组织；

2、要求供应链中的所有服务提供商采用一致性方法的组织；

3、需要证实其有能力提供满足顾客要求的服务的组织；

4、通过过程的有效采用来监视并改进服务质量，旨在改进服务的组织等。

03、认证意义

第一：提升运维业务收入

  企业实施ITSS后，将更加注重以客户的需求及视角来看待IT运维服务，企业与需方客户之间的关系将更加紧密，相对于其他竞争对手，企业将具备有不可替代的竞争优势。另外随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

第二：提高企业知名度

    通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

第三：促进企业创新

      通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

第四：促进运维业务的变革

      企业实施ITSS运维服务能力成熟度模型后，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

第五：提高运维服务效率

     通过引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

第六：降低运维服务成本

     通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

第七： 享受政府资质奖励

   通过ITSS认证，企业能够申报政府资质奖励。

04、证书取证周期和监督

    企业从计划开始申请到取得证书一般需要半年左右时间（一级需要9个月以上的时间），其中建立相应的成熟度体系并运行三个月（一级六个月），递交材料、评估机构进行书面审查、现场评审、评估机构出具评估报告、评估机构向ITSS分会提交申报材料和评估材料、ITSS分会审查材料、专家答辩（一级、二级需要）、发布评估结果公示发证等流程共需要二到三个月时间。ITSS证书有效期3年，每年都需要年审，3年之后需要重新认证。